来源：欧宝直播APP 发布时间：2024-02-14 20:42:58
安防服务的目的是为安防行业用户、企业甚至个人提供有效的安全保障，通过可视化手段提高用户对某种业务的管理效率，或提高个人生活的舒适程度。事实上，服务始终伴随着安防发展的历程，从近几年的安防行业发展的新趋势看，服务的重要性在逐渐突显，而以服务为核心的营销模式的兴起标志着安防行业逐渐走向成熟。
从客户角度看，行业客户关注满足行业个性化需求的产品和解决方案，并确保按需求实现交付，这就从另一方面代表着企业除了提供产品和解决方案外，需要从方案咨询、项目交付甚至运行维护上提供服务和保障。在服务营销模式下，用户的关注角度从产品、解决方案向服务转移，产品、解决方案与服务三者将融合在一起，并最终以服务的形式呈现给用户。对安防企业而言，服务不仅有利于提升产品和解决方案的竞争力，提升客户的粘合度，催生新的市场营销模式，即以服务带动产品和解决方案，为安防公司可以提供了新的利润增长空间。以海康威视为例，作为安防有突出贡献的公司长期致力于为用户更好的提供优质的产品和解决方案，同时安防服务慢慢的变成了公司的核心竞争优势。
安防服务的内涵是比较丰富的，不仅包括针对产品和工程建设项目的售前、售中和售后相关的基础服务，也包括安防信息咨询、安防报警运营、安防培训、安防检测监理等服务。对于民用安防而言，基于互联网的安防服务更是其生存的根本，如视频、报警、信息交互等都是民用安防的服务内容，通过基础服务免费、增值服务盈利的方式提供给人们，满足多种类型用户的需求。
对于传统安防企业，服务营销模式带来新的市场机遇，安防公司能够根据自身特点，有选择地开展服务营销，但同时也要关注以下几个方面：
首先从客户的真实需求与企业战略出发选择服务范围。如今，单纯针对产品的服务已经很难使用户得到满足需求，可以拓展到整体解决方案，从前期咨询、规划设计、项目交付等方面为客户提供一站式服务，也可以整合一些第三方服务资源，如系统集成商、工程商共同为客户提供服务。针对政府、企业和个人，有实力的传统安防企业可以尝试开展安防运营服务，安防系统建设、管理和维护都由专业的安防企业承担，用户可以向安防企业购买服务，可以达到安防企业与用户双赢的效果。
其次是服务资源保障与服务体系构建。向服务营销转型要求企业具有资源保障，涉及人力、财力、物力等方面的内容，也需要技术实力方面的支撑，否则很难为用户提供满意的服务。在资源保障的前提下，安防企业可以围绕服务营销模式，构建服务营销的框架。服务营销模式与传统营销模式的区别是以服务为核心，不是以产品为核心，同时良好的服务基于良好的产品和服务体系。企业需要在组织结构、绩效指标等方面实现内在转变，并从服务出发优化服务流程，提升服务质量。
安防服务也是信息服务业的重要组成部分，安防服务与IT信息服务有相同之处如系统集成、运行维护等，给安防服务带来很多可借鉴的思路;也有不同之处，安防服务有自己的内容，围绕视频、报警、门禁等信息内容我们可以探索更加丰富的服务。我国政府也不断出台相关的政策扶持信息服务业的发展，这是有利于安防服务的长远发展的。安防企业应围绕服务探索符合客户的真实需求和自身企业特点的营销模式，体现服务带来的增值效应。
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